Ana sayfa / Gizlilik Politikası
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, servisimbudur.com.tr üzerinden veya çağrı merkezimiz aracılığıyla paylaştığınız kişisel verilerin nasıl işlendiğini anlatır. Son güncelleme: 28.07.2026
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu:
- Unvan: ______________________ (Servisim Budur markası)
- Adres: İstanbul, Türkiye
- Telefon: 0850 305 81 10
- E-posta: info@servisimbudur.com.tr
- Vergi dairesi / no: ______________________
2. Hangi verileri topluyoruz
Yalnızca hizmeti verebilmek için gereken verileri istiyoruz.
| Kategori | İçerik | Nasıl topluyoruz |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad | Web formu, telefon görüşmesi |
| İletişim | Telefon, e-posta, servis adresi | Web formu, telefon görüşmesi |
| Müşteri işlem | Cihaz türü, marka/model, arıza açıklaması, randevu ve servis kaydı | Form, telefon, saha kaydı |
| Finans | Fatura ve ödeme kaydı (kart bilgisi saklanmaz) | Hizmet sonrası tahsilat |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, görüntülenen sayfalar, çerezler | Web sitesi |
Sitemizde özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik veri vb.) toplanmaz; form alanlarına bu tür bilgiler yazmayın.
3. Neden işliyoruz
- Servis talebinizi almak, randevu açmak ve teknisyen yönlendirmek
- Arıza tespiti, onarım ve yedek parça tedariki yürütmek
- Fiyat bilgisi vermek, onay almak, tahsilat ve faturalama yapmak
- Verdiğimiz garanti kapsamındaki başvuruları karşılamak
- Soru, talep ve şikâyetlerinizi yanıtlamak
- Yasal saklama ve bilgi verme yükümlülüklerini yerine getirmek
- Site güvenliğini sağlamak ve kullanım istatistiklerini ölçmek
4. Hukuki sebepler
- Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c): hizmetin verilebilmesi için ad, telefon, adres ve arıza bilgisinin işlenmesi
- Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç): fatura ve muhasebe kayıtlarının tutulması
- Meşru menfaat (md. 5/2-f): hizmet kalitesinin ölçülmesi ve site güvenliği
- Açık rıza (md. 5/1): zorunlu olmayan çerezler ve ticari elektronik ileti. Rızanızı istediğiniz an geri alabilirsiniz.
5. Kimlerle paylaşıyoruz
Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Paylaşım yalnızca şu durumlarda ve gerektiği kadarıyla yapılır:
- Randevunuza gelecek teknisyen ve iş ortağı servis ekibi (ad, telefon, adres, arıza bilgisi)
- Muhasebe ve faturalama hizmeti aldığımız mali müşavir veya yazılım sağlayıcısı
- Site ve e-posta altyapısını sağlayan barındırma firması
- Talep etmesi hâlinde kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Yurt dışında sunucu bulunduran analiz veya reklam araçlarının kullanılması hâlinde aktarım, KVKK md. 9 kapsamında ve açık rızanız ya da öngörülen diğer koşullar çerçevesinde yapılır.
6. Ne kadar saklıyoruz
- Servis ve randevu kayıtları: hizmet tarihinden itibaren 10 yıl
- Fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu ve TTK gereği)
- Hizmete dönüşmeyen form talepleri: 1 yıl
- Çerez kayıtları: çerez türüne göre oturum süresi ile 24 ay arası
Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. Çerezler
Çerez, siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük bir metin dosyasıdır.
| Tür | Amaç | Rıza |
|---|---|---|
| Zorunlu | Sitenin çalışması, çerez tercihinizin hatırlanması, güvenlik | Gerekmez |
| Analitik | Sayfa görüntüleme ve trafik ölçümü (ör. Google Analytics) | Açık rızanızla |
| Reklam | Reklam performansı ölçümü ve yeniden pazarlama (ör. Google Ads) | Açık rızanızla |
Tercihinizi site açıldığında çıkan bildirim üzerinden belirleyebilir, tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri istediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellerseniz sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir. Google'ın reklam ve ölçümleme araçlarının veri kullanımı hakkında bilgi almak ve kişiselleştirilmiş reklamları kapatmak için Google'ın reklam ayarları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
8. Güvenlik
Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için idari ve teknik tedbirler alıyoruz: erişimi görev gereği ihtiyaç duyan kişilerle sınırlandırma, güncel güvenlik yazılımı ve şifreleme kullanımı, çalışanlarla gizlilik taahhüdü imzalanması ve düzenli erişim denetimi. Site trafiği SSL sertifikası ile şifrelenir.
9. Haklarınız (KVKK md. 11)
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Bu işlemlerin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
10. Başvuru
Taleplerinizi info@servisimbudur.com.tr adresine e-posta ile veya yazılı olarak yukarıdaki adrese iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açıkça belirtin. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtsız kalması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkınız saklıdır.
11. Ticari elektronik ileti
Kampanya ve bilgilendirme mesajı yalnızca onay vermeniz hâlinde gönderilir; her mesajda çıkış hakkınızı kullanabileceğiniz bir yol bulunur. Randevu, onarım ve fatura bilgilendirmeleri hizmetin ifasına ilişkin olduğundan ticari elektronik ileti sayılmaz.
12. Diğer sitelere bağlantılar
Sitemizde başka sitelere bağlantı verilebilir. Bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz; ziyaret etmeden önce ilgili sitenin kendi metnini incelemenizi öneririz.
13. Reşit olmayan kullanıcılar
Sitemiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bu kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız.
14. Değişiklikler
Bu metin, mevzuat değişikliklerine veya hizmetlerimizdeki güncellemelere bağlı olarak değiştirilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve baştaki tarih güncellenir.