Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Servisim Budur tarafından işlenmektedir.

• Web sitesi: servisimbudur.com.tr
• Telefon: 0338 606 05 90
• E-posta: info@servisimbudur.com.tr
• Adres: Mehmet Akif Mah. Sarı Sk. No: 9İç Kapı No: 4

2. İşlenen kişisel veriler

Bizimle iletişime geçtiğinizde veya hizmet aldığınızda aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, hizmet verilecek adres.
• Hizmet verileri: cihaz türü, marka ve model bilgisi, arıza tanımı, yapılan işlem, değiştirilen parçalar, randevu ve servis kayıtları.
• Finansal veriler: fatura bilgileri ve ödeme yöntemi. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca kaydedilmez; ödeme, banka veya ödeme kuruluşunun cihazı üzerinden alınır.
• İşlem güvenliği verileri: iletişim kanalları üzerinden gelen mesajlar ve bunlara ilişkin kayıtlar.

Web sitemiz üzerinden çevrim içi form, üyelik veya ödeme alınmamaktadır. Site yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

3. İşleme amaçları

• Servis talebinizin alınması, randevunun planlanması ve teknisyen yönlendirilmesi
• Arıza tespiti, onarım hizmetinin sunulması ve takibi
• Fatura düzenlenmesi ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Garanti kapsamındaki talepler ile şikâyet ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Yetkili kurum ve kuruluşlara karşı hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesi uyarınca; sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi ve korunması ile meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu sebeplerin bulunmadığı hâllerde açık rızanız alınır.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz; telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve servis sırasında düzenlenen servis formu/fatura aracılığıyla, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanır.

6. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin gereği ve yasal zorunluluklar çerçevesinde aktarılır:

• Hizmeti yerine getirecek teknisyen veya çözüm ortağına, randevunun gerçekleşmesi amacıyla
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişi ve kurumlara, faturalandırma amacıyla
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, mevzuattan doğan talep hâlinde

Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Yurt dışına aktarım yapılmamaktadır.

7. Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri ile vergi mevzuatı kaynaklı saklama yükümlülükleri (fatura ve ticari defterler için on yıl) boyunca saklanır. Sürenin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Çerezler

servisimbudur.com.tr sitesinde reklam, profilleme veya davranışsal hedefleme amaçlı çerez kullanılmamaktadır. Sitenin görüntülenmesi için gerekli olan teknik kayıtlar dışında tarayıcınıza kalıcı çerez yerleştirilmez.

Site üzerinde reklam ölçümleme veya analiz aracı kullanılması hâlinde bu bölüm güncellenecek ve ziyaretçilerden gerekli onay alınacaktır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri her zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz.

9. Üçüncü taraf bağlantılar

Sitemizde ileride üçüncü taraf hizmetlere yönlendiren bağlantılar yer alabilir. Böyle bir bağlantıya tıkladığınızda ilgili platformun kendi gizlilik politikası geçerli olur; söz konusu platformların veri işleme uygulamalarından sorumlu değiliz.

10. Veri güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere yetkisiz erişimi önlemek amacıyla makul idari ve teknik tedbirler alınmaktadır. Kayıtlara yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan kişiler erişebilir.

11. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

12. Başvuru yolu

Taleplerinizi kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte info@servisimbudur.com.tr adresine e-posta ile veya yukarıda belirtilen adrese yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

13. Politikadaki değişiklikler

Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda yenilenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki tarih güncellenir.